Terugbetalingsbeleid
Retour aanvragen
Je kunt eenvoudig rechtstreeks vanuit jouw account een retour aanvragen. Dit versnelt de verwerking van uw retourzending. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op met verdere instructies over de verwerking van de retourzending.
Annulering
In geval van annulering hanteren wij een termijn van 14 dagen voor consumenten. Dit betekent dat je na ontvangst van jouw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving. Dit dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verzendverpakking te gebeuren.
Om een retourzending te starten, dien je een verzoek in via jouw account. Na bevestiging moet de retour worden verzonden naar het volgende adres: Kortrijkstraat 5, 4826 LX Breda.
De verzendkosten en het risico van beschadiging of verlies van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Schade en problemen
Controleer jouw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij zullen het probleem dan beoordelen en voor je oplossen.
In het geval van beschadigde verpakking waarbij het product in goede staat verkeert, zullen wij geen volledige terugbetaling of vervanging uitvoeren. In dergelijke gevallen kunnen wij uit coulance een gedeeltelijke terugbetaling of korting toekennen.
Garantie
Wij bieden particuliere klanten een garantie van 1 jaar of ten minste de minimale garantieperiode die is voorgeschreven door de lokale wet- en regelgeving van het land waarnaar wij hebben verzonden. Als je vragen hebt over de garantie of de toepasselijkheid ervan wanneer je problemen ondervindt met ons product, neem dan contact met ons op via het contactformulier.
Enframed-producten zijn niet bedoeld voor installatie buitenshuis, tenzij dit specifiek wordt vermeld in de productspecificaties.
De garantie vervalt als het product niet volgens de meegeleverde instructies wordt geïnstalleerd of gebruikt. Dit omvat ook het naleven van het aanbevolen maximale display formaat zoals aangegeven op de productpagina.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is door het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart aan te schaffen zodra de retourzending is geaccepteerd.
Restituties
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we je hiervan op de hoogte stellen en je laten weten of de retourzending is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 14 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via het contactformulier als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we jouw retourzending hebben goedgekeurd.